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35.最美海航奋斗者 | 刘燕琴:照亮更多翱翔天空的梦想

  她用3年成为乘务长 用9年成为乘务教员

  刘燕琴:照亮更多翱翔天空的梦想

  每次给新入职的空乘学员上课,海南电竞竞猜 天羽飞行训练有限电竞竞猜公司 培训教研主管刘燕琴的开场白里总有一句,“我已经飞行了25年”。迎接她的,是学员们惊叹的目光,她也总会补上一句:“你们电竞竞猜 也可以。”

电竞竞猜  25年前,刘燕琴同样是一名惊叹不已的学员,被教员所说“我已经飞行了20年”深深吸引。从此,她的职业有了方向,成为一名优秀的空乘,也要做一名激励年轻空乘的教员。

电竞竞猜  岁月如梭,当年的梦想已经实现,一位位年轻空乘在她的指导下飞上蓝天。而她,仿佛是一根被点燃的蜡烛,依然照耀着所有年轻人翱翔天空的梦想。

  不想当教员的学员不是好乘务员

  1995年,刘燕琴从江西师范大学文秘专业毕业,通过招聘进入海南电竞竞猜 航空,成为一名空乘学员。

电竞竞猜  那时的她,对于空乘的概念很模糊,依稀觉得高尚与美丽,至于具体做什么,刘燕琴只记得招聘广告中有这么一句话:“确保旅客途中的安全与舒适。”在刘燕琴看来,这一点并不难,无非是更好地照顾旅客。可是,什么才是更好的?

电竞竞猜  当年5月份,刘燕琴和同批学员们来到培训中心接受入职培训。当培训教员走进教室,刘燕琴的目光被她深深吸引,“教员已经40多岁了,体态却十分优雅,举手投足非常得体,让人感觉很亲切,仿佛身上有光。”

  教员告诉大家,她已经飞行了20年,刘燕琴和同学们一片惊叹,她心里想着,以后能不能像教员一样飞行这么多年。

电竞竞猜  就像听见了刘燕琴的心声,教员微笑着说:“只要努力,你们电竞竞猜 也可以。”每一位空乘教员,都来自于空乘一线,大多数人依然在带队飞行,她们是最为优秀的空乘。只有最优秀的空乘,才有资格成为教员。

  “我也想当教员。”刘燕琴小声地对同桌刘红说,她想成为最优秀的空乘,然后成为教员,去帮助更多的年轻空乘。

  在教员的帮助下,刘燕琴和同学们顺利完成培训,踏入机舱,成为一名正式的空乘。海南电竞竞猜 航空的功勋乘务员沈彩霞,是刘燕琴的带队教员。

  每次飞行前,沈彩霞总是提醒刘燕琴“用心”,“做任何事情,都要用心去做。”为旅客倒水时,沈彩霞稳稳端住杯子,不洒一滴;当空中气温即将变化时,不需要旅客提出,沈彩霞总是主动抱着毯子,提供给有需要的旅客。

  无微不至的服务形象,一直留在刘燕琴的记忆里。她悄悄学习着每一位空乘教员的工作技巧,想当教员的理想,也愈发清晰。

  “当教员不是目的,而是过程,要在不断的学习中,成为一名优秀空乘。”刘燕琴从每一件小事做起,学着教员的样子,为每一位旅客提供贴心的服务。她始终相信,只要多学多练,她的理想,一定能够实现。

  把旅客当亲人 把学习当电竞竞猜生活

  上世纪90年代的海南电竞竞猜 航空,航线已经逐渐遍布国内各大中城市,飞行次数迅速增加。对于那时的空乘人员而言,多段飞行成了家常便饭。常常从海口电竞竞猜 飞到北京电竞竞猜 之后,又从北京电竞竞猜 飞到上海电竞竞猜 、上海电竞竞猜 飞到广州电竞竞猜 ,一天之内飞行好几段。

  每段飞行之前,空乘都需要用中英文播报提示飞行注意事项的广播词。可是,接连几段的飞行下来,很多空乘早已播哑了嗓子。播报广播词,成了一项棘手的工作。

  但是在刘燕琴的眼里,播报广播词这样的小事,也是一个锻炼机会。“能练英语口语不说,还能增强毅力。”一遍又一遍重复同样的工作,考验人,也锻炼人。向沈彩霞提出建议之后,刘燕琴成了乘务组里专门播报广播词的人选。

电竞竞猜  枯燥的重复工作,提升了刘燕琴的业务水平,也让她逐渐感受到,空乘工作的付出与坚持。

电竞竞猜  一次飞行中,一对老夫妻引起了刘燕琴的注意。他们坐在刘燕琴负责的舱位,大爷下身瘫痪,大娘一路照顾,可是大爷突然需要小便,大娘没有办法,只好求助刘燕琴。刘燕琴拿来一张毯子,为大爷遮出一块隐私空间,大娘帮助大爷完成小便。

  过了没多久,大爷需要便溺,这可不能在座位上完成了。刘燕琴和大娘合力把大爷扶进卫生间,忙得一头汗。没想到,难题还在后边。

电竞竞猜  坐在马桶上的大爷起不来,狭小的卫生间里,大娘也无力扶起大爷。当时的刘燕琴,只是刚出校门的小姑娘,听着大娘的求助,来不及多想,脸一红,挤进卫生间,用尽全身力气把大爷扶起来,帮他清理干净,送回了座位。

  期间,有同事过来帮忙,刘燕琴拒绝了,“还是我来吧,我的衣服已经弄脏了,不要弄脏你的。”当飞机着陆,听着大爷大娘的感谢,刘燕琴只觉得,自己又学到了一课,“空乘是旅客旅途中唯一的依靠,作为空乘,一定要更好的服务旅客。”

  没有飞行的时间里,刘燕琴不爱外出,总是留在基地里。那时没有手机邮件,所有的通知要求,都贴在飞行准备室的墙上。休息日里,刘燕琴总是一个人拿着笔和纸,来到准备室抄写最新的飞行要求。

  一遍又一遍的抄写,一字一句写在纸上,也记在刘燕琴的心里。什么是更好的服务?刘燕琴开始明白,那就是“用心”的服务,“服务规则会改变,但是用心的服务,永远不会改变。”

电竞竞猜  凭着“用心”,刘燕琴仅仅用了3年,就在1998年成为乘务长;凭着“用心”,在来到海南电竞竞猜 航空9年之后,2004年,刘燕琴成为一名客舱乘务教员,终于实现了自己的理想。

刘燕琴(中)指导学员使用机上设备。

  手把手教导 让翱翔天空的身影越来越多

  2018年7月,刘燕琴调任至海南电竞竞猜 天羽飞行训练有限电竞竞猜公司 ,负责教研主管工作。几个星期之后,她遇到了曾经的同桌刘红。

电竞竞猜  成为空乘几年后,刘红离开了这片天空,换了行业。得知刘燕琴已经成为教员,刘红依然忍不住为她高兴,“你果然实现了自己的理想。”

  在海南电竞竞猜 航空25年的时光里,刘燕琴飞行了上万小时,旅客有效投诉数为0。多年过去,刘燕琴始终没有忘记自己的理想,如今成为教员,她在带队电竞竞猜教学 的工作中付出全力,就像25年前对刘红说的那样,去帮助更多的年轻空乘。

  刚成为乘务教员时,刘燕琴在一次紧急撤离培训中遇到了难题。空乘人员需要学习从机舱到水中的撤离过程,期间需要跳入水中,模拟撤离时的准备工作。

  当时是冬天,望着水面,年轻的飞行员和乘务员们不敢下水。大家左顾右盼,有人不敢跳,有人怕感冒,刘燕琴看在眼里,一时不知道该怎么办。

  她想起当年参与入职培训时,教员们总是手把手教授知识,亲力亲为演示动作。“作为教员,一定要带头。”刘燕琴回过神,迅速换好衣服,跃入水中,完整示范了一遍标准动作。当她游回岸边时,身后响起了一阵阵掌声。

  在她的带动下,学员们陆续下水开始练习。看着眼前这些年轻人,刘燕琴仿佛能够看到他们踏入机舱时的样子,甚至有可能成为她的同事,她要像每一位教员那样,手把手帮助年轻人在工作中学习。

电竞竞猜  在一次国际飞行中,一位年轻乘务员被旅客投诉,刘燕琴赶紧过去了解情况,安抚旅客。原来,一位后排男乘客脱了鞋后,把脚架在前排椅子上。而前排乘客喊来乘务员,却递给她一张餐巾纸,让她交给后排男乘客。

  年轻乘务员没有经验,把餐巾纸递给了后排男乘客。就在这时,前排乘客突然说了一句:“让他把脚擦干净。”这下,矛盾爆发了,而年轻的乘务员,成了矛盾的桥梁。

电竞竞猜  几经沟通未果,后排男乘客坚持要投诉乘务员。为了消除旅客误会,也为了传授危机处理的技巧,刘燕琴把年轻乘务员带在身边,悄悄与乘客的女伴进行沟通,取得了她的谅解。再由这位女乘客劝说后排男乘客,最终消除误会,取消投诉。

电竞竞猜  看着差点哭鼻子的年轻乘务员,刘燕琴的心里满是感慨。一次事件,或许能在年轻人的心里留下深刻的记忆,她能从中学习,最终也将成长为一名优秀乘务员。

电竞竞猜  而这,也是刘燕琴曾经的方向。如今,她像一根被点燃的蜡烛,去照耀身边的年轻人,照亮那些翱翔天际的梦想。

责任编辑:林芳羽

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